Sebuah syarikat menjalankan ujian rasa terhadap hampir dua ratus ribu orang sebelum menukar resipi produk utamanya.
Data menunjukkan resipi baru lebih disukai. Dalam masa tujuh puluh sembilan hari, mereka terpaksa mengembalikan resipi lama.
📌 Ujian rasa pesaing yang menurunkan bahagian pasaran mereka
Pada awal 1980-an, sebuah syarikat minuman besar di Amerika berdepan tekanan persaingan.
Pesaing utamanya menjalankan kempen ujian rasa secara terbuka.
Dalam ujian itu, peserta menutup mata dan merasa dua minuman tanpa mengetahui jenamanya.
Ramai peserta memilih minuman pesaing.
Bahagian pasaran syarikat itu menurun secara perlahan sepanjang beberapa tahun.
Syarikat itu membuat keputusan untuk bertindak berdasarkan data.
Mereka membangunkan formula baru yang lebih manis dan lebih lembut.
Mereka menjalankan ujian rasa yang sangat besar.
Anggaran menyebut hampir dua ratus ribu orang terlibat dalam ujian tersebut.
Dalam ujian rasa, formula baru itu mengalahkan formula lama dan juga mengalahkan produk pesaing.
Datanya jelas dan konsisten.
📌 Tindak balas yang tidak muncul dalam mana-mana ujian rasa
Pada April 1985, syarikat itu mengumumkan formula lama akan diberhentikan sepenuhnya.
Formula baru akan menggantikannya.
Tindak balas orang ramai adalah sesuatu yang tidak muncul dalam mana-mana ujian rasa.
Talian aduan syarikat menerima ribuan panggilan setiap hari.
Kumpulan protes dibentuk di beberapa bandar.
Ada orang membeli dan menyimpan stok formula lama.
📌 Kelemahan reka bentuk ujian yang akhirnya menjadi jelas
Di sinilah kelemahan reka bentuk ujian itu menjadi jelas.
Ujian rasa meminta orang menilai satu teguk minuman.
Ia tidak menanya apa perasaan mereka kalau produk yang mereka minum sejak kecil dihentikan selamanya.
Perkara yang mereka jual bukan sekadar rasa. Ia adalah kebiasaan, ingatan, dan identiti.
Pada Julai 1985, tujuh puluh sembilan hari selepas pengumuman, syarikat itu mengumumkan formula lama akan dikembalikan.
Berita itu menjadi tajuk utama di seluruh negara.
Jualan formula lama kemudian meningkat melebihi paras sebelum kejadian.
Sesetengah pemerhati kemudian berkata kesilapan itu akhirnya menguatkan jenama tersebut.
✅ Pengajaran #1: Data yang tepat boleh membawa keputusan salah kalau soalannya bukan soalan yang betul
Data yang tepat boleh membawa kepada keputusan yang salah kalau soalan yang ditanya bukan soalan yang betul.
✅ Pengajaran #2: Orang menilai sesuatu berdasarkan kebiasaan dan kepercayaan yang dibina bertahun
Orang tidak menilai sesuatu berdasarkan prestasi sahaja, tetapi juga berdasarkan kebiasaan dan kepercayaan yang dibina bertahun.
✅ Pengajaran #3: Emas ada sifat fizikal yang boleh diukur dan kepercayaan yang dibina lima ribu tahun
Emas mempunyai kedua-duanya, iaitu sifat fizikal yang boleh diukur dan kepercayaan yang dibina lima ribu tahun, dan gabungan itu sukar ditandingi.
Jualan formula lama kemudian meningkat melebihi paras sebelum kejadian.
Sesetengah pemerhati kemudian berkata kesilapan itu akhirnya menguatkan jenama tersebut.