Pada tahun 1923, sebuah gempa bumi besar melanda Tokyo.
Kedai dan kilang jam di Ginza itu terbakar menjadi abu. Bersamanya turut hilang lebih 1,500 jam milik pelanggan.
Reputasi dibina pada saat paling sukar, bukan pada saat senang.
Bangunan, kilang, dan stok barang boleh terbakar dalam beberapa jam.
Emas pula kekal utuh walaupun api menghabiskan segala yang lain.
📌 Kedai jam kecil yang dibuka oleh pemuda berusia dua puluh satu tahun
Tahun 1881 di Ginza, Tokyo, seorang pemuda membuka kedai jam.
Namanya Kintaro Hattori dan usianya ketika itu 21 tahun.
Kedai itu menjual dan membaiki jam.
Perniagaan itu dinamakan K. Hattori.
Kilang jamnya kemudian dikenali sebagai Seikosha.
📌 Gempa bumi dan ribut api yang meratakan seluruh perniagaan itu
Pada 1 September 1923, Gempa Bumi Besar Kanto melanda Tokyo.
Gempa itu mencetuskan ribut api yang dahsyat di bandar tersebut.
Kedai utama dan kilang Seikosha terbakar menjadi abu dalam beberapa jam.
Lebih 1,500 buah jam tangan pelanggan turut lenyap dalam kebakaran itu.
Jam-jam itu dihantar pelanggan untuk dibaiki.
Syarikat kehilangan hampir segala-galanya.
Kerugian itu mampu memufliskan Hattori dalam sekelip mata.
📌 Kenyataan akhbar yang mengejutkan seluruh pelanggan
Hattori membuat satu keputusan yang mengejutkan ramai.
Beliau mengeluarkan kenyataan akhbar kepada umum.
Beliau berjanji menggantikan setiap jam pelanggan yang terbakar.
Setiap satu digantikan dengan jam baharu secara percuma.
Tindakan berintegriti tinggi itu menaikkan nama Seikosha.
Kepercayaan rakyat Jepun terhadap jenama itu meningkat luar biasa.
📌 Jenama yang dibina semula dan mengubah industri jam dunia
Hattori membina semula kilangnya selepas kejadian itu.
Pada tahun 1924, jam tangan pertama berjenama Seiko dilancarkan.
Nama Seiko membawa maksud kejayaan dan ketepatan.
Pada tahun 1969, Seiko melancarkan jam Seiko Astron.
Ia adalah jam kuarza pertama dunia yang sangat tepat.
Ketepatan itu mencetuskan krisis industri jam mekanikal Switzerland.
Hari ini Seiko kekal sebagai simbol ketepatan masa di peringkat global.
✅ Pengajaran #1: Integriti pada saat paling sukar adalah aset yang paling bernilai
Hattori memilih menanggung kerugian demi menepati tanggungjawabnya kepada pelanggan. Kepercayaan yang terbina daripada tindakan itu bertahan lebih lama daripada bangunan.
✅ Pengajaran #2: Bencana boleh menjadi titik tolak kepada kelahiran semula sebuah jenama
Kilang dan stok jam itu lenyap dalam beberapa jam sahaja. Jenama yang bangkit selepas itu jauh lebih kukuh daripada sebelumnya.
✅ Pengajaran #3: Emas tidak terjejas oleh api atau kejatuhan sebuah bangunan
Harta seperti bangunan dan stok boleh terbakar dalam satu malam. Emas kekal utuh dan nilainya tidak bergantung kepada bangunan sesiapa.